FAQ Trezoo

Trezoo est le premier réseau social de chasse au trésor dédié au shopping ! Tu y trouves des articles Neufs (commerçants et déstockeurs), des occasions pépites, et des créations uniques Fait main présentées en vidéo par nos Gardes.

Si tu achètes, tu es un Chasseur. Si tu vends, tu es un Garde. Chaque action (visite quotidienne, achat, publication d'une vidéo, vente réussie) te rapporte des points d'XP pour faire grimper ton niveau, débloquer des trophées et des badges exclusifs (comme le mode Prestige) !

C'est un montant appliqué sur chaque achat : 0,70 € + 5 % du prix de l'article au palier de départ. Cet argent reste bloqué en toute sécurité par l'application et n'est versé dans le Portefeuille du Garde que lorsque tu as reçu ton colis et cliqué sur 'Tout est OK'.

Trezoo Fidelity, c'est notre programme de fidélité : plus j'achète, moins je paye. Chez Trezoo, on chouchoute les Chasseurs : plus tu chasses pendant le mois, moins Trezoo prend sur ta Protection. Ton palier se calcule sur tes achats du mois en cours — nombre d'achats OU montant cumulé, le plus avantageux des deux. Palier 0 : 5 % + 0,70 € · Palier 1 (dès 1 achat ou 25 €) : 4,5 % · Palier 2 (3 achats ou 100 €) : 4 % · Palier 3 (6 achats ou 250 €) : 3,5 % · Palier 4 (10 achats ou 500 €) : 3 % · Palier 5 (16 achats ou 1 000 €) : 2,5 % + forfait réduit à 0,40 €. Le premier palier s'obtient dès ta première pépite, les suivants demandent un peu plus de flair. Chaque 1er du mois, tout le monde repart du palier 0 : la chasse recommence pour tous ! Tu suis ta progression en direct depuis ta page Profil.

Le Mur des Trésors, c'est l'espace où les Chasseurs partagent les pépites qu'ils ont saisies : une photo ou une vidéo de l'article reçu, accompagnée d'un petit mot (remerciement au Garde, plaisir d'avoir reçu et d'utiliser sa pépite). Tu peux identifier le Garde chez qui tu as acheté afin de mettre sa boutique à l'honneur — il est automatiquement sélectionné parmi les Gardes chez qui tu as déjà saisi une pépite. Publier son trésor rapporte 10 XP Chasseur. Pour préserver l'esprit de la communauté, chaque publication est contrôlée par notre filtre de modération (le même que la messagerie, enrichi) : les insultes et les contenus inappropriés sont bloqués. Et si un contenu vous échappe, chaque Chasseur peut le dénoncer : dès 3 signalements de 3 Chasseurs différents, la publication est automatiquement masquée — elle reste conservée en base jusqu'à la décision d'un Gardien en chef de Trezoo. Chaque publication peut aussi être aimée (❤️) et commentée par la communauté. Dénoncer un contenu inapproprié ne rapporte aucun XP : c'est un geste citoyen pour protéger le repaire.

Dès qu'un Chasseur clique sur 'Saisir la Pépite', le Garde reçoit instantanément un bordereau d'envoi prépayé en PDF (Mondial Relay). Il lui suffit de l'imprimer, de le coller sur le colis et de le déposer au point relais le plus proche.

Pas d'inquiétude : la confirmation se fait automatiquement. Si ton Garde est un particulier, tu disposes de 3 jours (72 h) après la réception du colis auprès du livreur pour cliquer sur « Tout est OK » ; passé ce délai, l'acceptation est automatique et les fonds sont versés au Garde. Si ton Garde est un professionnel, il doit accepter les retours sous 14 jours : l'acceptation automatique intervient donc 14 jours après la réception du colis. Tu peux bien sûr confirmer plus tôt à tout moment pour faire plaisir à ton Garde.

Oui ! Dans la messagerie sécurisée avec le Garde, clique sur le bouton 'Faire une offre' pour proposer ton prix. Le Garde a le choix d'accepter ou de refuser ta proposition.

Tu peux blacklister un membre pour ne plus jamais voir ses publications dans ton flux, ta recherche ou ton Repaire — et lui, il ne verra plus les tiennes non plus. Pour bloquer quelqu'un, ouvre le menu de signalement (les trois points) sur sa publication ou son profil, puis choisis l'option de blocage. La liste des membres bloqués se gère depuis « 🚫 Ma Blacklist », dans ton Profil : c'est le seul endroit où tu peux retirer un membre de ta liste pour le revoir à nouveau ainsi que ses publications. Attention : il est impossible de blacklister un membre tant qu'une vente est en cours entre vous (il faut d'abord clôturer ou annuler la transaction). Les messages échangés avec une personne bloquée sont conservés (mais grisés et non interactifs) pour pouvoir servir de preuve si besoin. Se bloquer soi-même est bien entendu impossible.

Le menu de signalement (les trois points) est présent sur les publications, les pépites, les profils et les conversations : choisis le motif qui correspond (contrefaçon, tentative de fraude ou vente hors appli, comportement suspect/insultes, ou produit interdit). Chaque signalement est transmis aux Gardiens en Chef de Trezoo qui examinent le dossier. Tu ne peux pas te signaler toi-même, et un signalement n'est possible que pour un motif légitime. ⚠️ Attention : les signalements abusifs ou malveillants sont pris très au sérieux. Toute personne qui dénonce de façon répétée et injustifiée, dans le but de nuire à un autre membre, s'expose elle-même à des sanctions pouvant aller jusqu'au bannissement de son compte. Signaler, c'est protéger la communauté — pas régler ses comptes.

Trezoo est un repaire sûr : certains articles ne peuvent jamais être mis en vente. Sont interdits les produits illégaux, dangereux ou contraires à nos règles de santé publique. En particulier : la vape et tout produit du tabac ou assimilé, les médicaments et produits de santé, les armes, les contrefaçons, les animaux (vivants ou morts, y compris leurs parties, peaux et trophées de chasse, sauf cas particuliers d'objets réglementés et justifiés), ainsi que tout bien dont la revente est illégale. Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques (maquillage, soins, parfums) ne peuvent être vendus que NEUFS, avec ou sans étiquette, ou artisanaux faits main neufs — jamais d'occasion. Il en va de même pour la lingerie (homme et femme), qui ne se vend qu'en état neuf (avec ou sans étiquette) ou artisanal neuf. Ces règles protègent ta santé, celle des autres Chasseurs, et nous maintiennent dans la légalité. Un Garde qui tenterait de contourner ces interdictions risque la suppression de ses annonces et des sanctions pouvant aller jusqu'au bannissement.

Dès le paiement du Chasseur, la pépite disparaît immédiatement de la recherche, du flux et du Repaire public du Garde : personne ne peut plus l'acheter. Elle reste visible dans le Repaire privé du Garde avec la bannière « Vendu » en travers de sa vignette, puis elle est effacée automatiquement 3 mois après la clôture de la vente.

Oui. Tout Garde professionnel (société, indépendant, auto-entrepreneur, artisan) a l'obligation légale de remettre une facture conforme à son Chasseur pour chaque vente : identité et numéro d'entreprise/TVA du vendeur, date, description de l'article, prix hors taxes, taux et montant de TVA, et total TTC. En France comme en Belgique, la facture doit être délivrée au plus tard à la livraison et conservée pendant la durée légale (10 ans en France, 7 ans en Belgique). Trezoo n'émet pas cette facture à ta place : elle relève de ta responsabilité de professionnel.

Chez Trezoo, tous les vendeurs sont les bienvenus : les professionnels, les artisans comme les particuliers. Et parce qu'on veut te simplifier la vie, on t'a préparé un relevé trimestriel de tes ventes clôturées, directement disponible depuis ta page Profil. Ce fichier CSV reprend, pour chaque trimestre, la date de clôture de chaque vente, la référence de commande, la pépite vendue, son prix, les frais de port, la Protection Chasseur et le total encaissé. Il est prêt à être transmis tel quel à ta comptabilité, à ton expert-comptable ou à ton service de facturation. Toi, tu gardes toute ton énergie pour tes pépites… et pour chouchouter tes Chasseurs ! Comme nos autres vendeurs, pense simplement à conserver tes factures conformes et à déclarer tes revenus selon ton statut (voir les questions ci-dessus).

La revente occasionnelle de tes biens personnels d'occasion n'est en principe pas imposable. Mais les plateformes comme Trezoo ont l'obligation, depuis la directive européenne DAC7, de transmettre chaque année à l'administration fiscale l'identité et le montant total encaissé par les vendeurs qui dépassent 30 ventes ou 2 000 € de revenus sur l'année civile. Tu reçois toi-même un récapitulatif annuel de tes ventes. Au-delà d'une activité régulière (achat pour revendre, objets fabriqués, gros volumes), tes revenus deviennent imposables et il faut les déclarer : en France via ta déclaration de revenus (micro-BIC, seuil de franchise à surveiller), en Belgique au titre de revenus divers ou professionnels. En cas de doute, rapproche-toi de ton administration fiscale ou d'un comptable.